Não sei se você já percebeu (espero que sim), mas a chegada da inteligência de dados no varejo é um movimento que não tem mais volta.
Já que, cada vez mais é preciso saber como combinar ferramentas online de gestão de banco de dados de clientes com o marketing de experiência no ponto de venda físico.
Isso sem contar com as possibilidades de atuação multicanal, onde a loja se faz presente com a mesma força no ambientes virtual e físico.
É por isso que decidi escrever este artigo, que reúne a visão de especialistas na área. Ele cita exemplos de como algumas lojas já estão aplicando na prática a inteligência de dados no varejo.
As aplicações são as mais variadas, incluindo desde ações de marketing personalizadas até ferramentas web para controlar vendas no crediário.
Quer saber mais? Então vem comigo!
Banco de dados de clientes: inteligência essencial no “novo varejo”
Em entrevista ao portal NOVAREJO, o especialista em experiência do consumidor Marcelo Chianello lembrou que a tecnologia não abarca apenas as formas de relacionamento digital.
“Ao contrário, a tecnologia está muito presente no meio físico , nas lojas, dentro do ambiente do varejo, mostrando também que o futuro é cada vez mais digital”, ressaltou Marcelo.
Na entrevista ele cita pesquisas indicando que mais da metade dos compradores no Brasil usam ferramentas digitais dentro da loja para obter informações sobre os produtos ou se relacionar diretamente com a marca.
“No varejo, o ponto em questão é que as tecnologias precisam ser adicionadas à experiência, gerando valor para o relacionamento entre a loja e o cliente. Isso é a tendência que chamamos de new retail ”, observou o especialista.
Para ele, o principal diferencial de quem sabe usar a inteligência do banco de dados de clientes no varejo é saber com antecedência o que o consumidor quer comprar ou deseja receber como suporte.
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Integração com parceiros de negócios
Segundo outro especialista na área, o uso intensivo de dados pelo varejo gera uma relação muito mais transparente ao longo de todo o ecossistema.
Leonardo Burgos é senior client director da Dunnhumby, empresa global de ciência de dados do cliente com sede em Londres, e escreveu em um artigo recente que os clientes hoje sabem que seus dados serão usados para gerar ofertas mais relevantes.
Para ele, cabe ao lojista saber usar essas informações para definir melhores preços, mix de produtos e sortimento em cada ponto de venda.
“O que é natural para o cliente demanda, para o varejo, a construção de um pipeline entre seus sistemas, a loja e as integrações com parceiros de negócios”, ressalta Leonardo.
Por isso, o executivo destaca que a coleta de dados permite que o varejo estabeleça um relacionamento um a um com os clientes.
Isso, é claro, desde que você tenha ferramentas certas para processar as informações e entender a fundo o perfil de quem compra na sua loja.
Como ele mesmo escreve no artigo, “isso muda completamente a cadeia de suprimentos, o sortimento das lojas, a comunicação com o cliente e os processos de venda.”
A inteligência de dados no crediário próprio
Dentro das inúmeras possibilidades de aplicação da tecnologia da informação na sua loja, uma das mais acessíveis (e rentáveis) é investir na automação do seu crediário.
Mas o que necessariamente é usar a inteligência de dados no crediário próprio?
Ora… é fazer o que nós fazemos aqui na Meu Crediário!
Nós desenvolvemos a melhor ferramenta de inteligência de dados do Brasil para a gestão das vendas no carnê.
E não apenas isso.
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