A gestão financeira é um elemento considerado fundamental para qualquer negócio, especialmente quando se trata de garantir a fidelização dos clientes e reduzir os riscos de inadimplência. Nesse contexto, a régua de cobrança surge como uma ferramenta estratégica extremamente útil para o bom desempenho das empresas.
Ao estabelecer processos claros e eficazes de comunicação e cobrança, a régua de cobrança não apenas ajuda a garantir o recebimento dos valores devidos, mas também desempenha um papel essencial na manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes.
Pensando nisso, neste artigo, exploraremos em detalhes o significado e a importância da régua de cobrança no contexto da fidelização do cliente e na redução da inadimplência.
Quer saber mais sobre essa importante estratégia? Confira a leitura do artigo aqui!
O QUE É RÉGUA DE COBRANÇA?
A régua de cobrança é um conjunto de etapas e estratégias definidas para gerenciar o processo de cobrança de valores devidos por clientes.
Essa ferramenta visa estabelecer uma abordagem organizada e eficiente para lidar com a inadimplência, desde o momento em que o pagamento se torna devido até a sua regularização.
Ela geralmente consiste em uma série de contatos e comunicações, que podem incluir lembretes amigáveis, notificações de atraso, negociações de pagamento e, em último caso, medidas mais severas, como ações judiciais.
A régua de cobrança é fundamental para garantir que a empresa mantenha um fluxo de caixa saudável, ao mesmo tempo em que busca manter um relacionamento positivo com os seus clientes, oferecendo opções flexíveis para a regularização de débitos.
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ESTRATÉGIAS PARA APLICAR A RÉGUA DE COBRANÇA:
1. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES:
Em primeiro lugar, uma estratégia eficaz na aplicação da régua de cobrança é a segmentação dos clientes com base em seu histórico de pagamento, comportamento e valor do débito.
Isso permite personalizar as abordagens de cobrança de acordo com as necessidades e características de cada grupo, maximizando as chances de sucesso na recuperação dos valores em atraso.
2. AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS:
Em segundo lugar, utilizar sistemas de automação para gerenciar o processo de cobrança pode aumentar a eficiência e reduzir erros.
Isso inclui a automação de envio de lembretes de pagamento, notificações de atraso e até mesmo a configuração de planos de pagamento automáticos para clientes em situações específicas.
3. COMUNICAÇÃO MULTICANAL:
Adotar uma abordagem multicanal na comunicação com os clientes inadimplentes também pode ser uma estratégia poderosa.
Além de enviar e-mails e mensagens de texto, considerar também o uso de chamadas telefônicas ou até mesmo mensagens por aplicativos de mensagens instantânea. Tome sua decisão dependendo da preferência do cliente e da urgência da situação.
4. OFERTA DE OPÇÕES FLEXÍVEIS DE PAGAMENTO:
Em seguida, ao aplicar a régua de cobrança, é importante oferecer aos clientes opções flexíveis de pagamento que se adequem às suas circunstâncias financeiras.
Isso pode incluir a possibilidade de parcelamento do débito, descontos para pagamento à vista ou até mesmo a renegociação de valores em atraso com condições mais vantajosas.
5. ACOMPANHAMENTO E ANÁLISE CONTÍNUOS:
Por fim, uma estratégia fundamental é o acompanhamento constante do desempenho da régua de cobrança. Isso pode ser feito por meio da análise de métricas como taxa de recuperação, tempo médio de regularização e satisfação do cliente.
Essa análise contínua permite identificar oportunidades de melhoria e ajustar a abordagem de cobrança conforme necessário para maximizar os resultados.
O QUE É A RÉGUA DE COBRANÇA DO SISTEMA MEU CREDIÁRIO?
Você sabe qual é a melhor forma de cobrar um cliente inadimplente? Para fornecer insights sobre esse processo, compartilharemos algumas regras seguidas pelo Meu Crediário:
Em primeiro lugar, é crucial ter um processo bem definido para abordar a cobrança de clientes. Para lojas que utilizam nosso sistema e contam com o novo módulo de cobrança, oferecemos um fluxo específico de procedimentos.
Através do Meu Crediário, é possível contatar os clientes automaticamente via SMS ou manualmente por WhatsApp.
Além disso, é possível escolher entre três abordagens de cobrança, categorizadas como leve, moderada ou intensa. Na abordagem leve, o sistema envia até três SMS em datas pré-determinadas, com intervalos mais espaçados. Na moderada, o número de mensagens é o mesmo, mas o intervalo é menor. Já na intensa, são enviados até cinco SMS automaticamente, inclusive antes do vencimento das parcelas e no próprio dia do vencimento.
Esses fluxos podem ser configurados para dois grupos de clientes: os novos e os tradicionais. Por exemplo, é possível aplicar uma abordagem intensa para clientes novos, enquanto os tradicionais podem receber uma abordagem mais leve. Isso tudo baseado na relação estabelecida com a loja.
Para mais informações, assista ao vídeo completo do Meu Crediário clicando aqui.
CONCLUSÃO:
Em resumo, a eficácia na cobrança de clientes inadimplentes é fundamental para a saúde financeira de qualquer negócio. Ao seguir um processo bem definido e utilizar ferramentas como a régua de cobrança oferecida pelo Meu Crediário, é possível melhorar significativamente a recuperação de valores em atraso. Portanto, ao adotar essas estratégias e ferramentas, os lojistas podem não apenas reduzir os riscos financeiros, mas também manter relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes.
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