Quem é dono de loja sabe a dor de cabeça que é ter que “correr atrás” de clientes que deixaram de pagar em dia as parcelas do crediário. Controlar as datas de vencimento, escrever e enviar carta de cobrança extrajudicial ou ligar várias vezes para o devedor.
É impossível dar conta de tudo isso sozinho!?
Você acaba gastando em cobrança tempo e dinheiro que seriam melhor aplicados em ações de marketing, negociação com fornecedores ou treinamento de vendas, por exemplo.
Já falamos aqui que o primeiro passo para reduzir os custos com cobrança é investir na análise de crédito e evitar que o cliente fique inadimplente.
Mas sabemos que é impossível vender no crediário com inadimplência zero. Uma vez que, alguns atrasos sempre acabam acontecendo e a cobrança se torna inevitável.
Nesses casos, para não perder dinheiro, você precisa ter uma política de recuperação de crédito bem planejada, que seja capaz de combinar bons resultados com baixo custo operacional.
Uma maneira de fazer isso é padronizar o máximo as ações de cobrança. Para isso, use modelos e automações para entrar em contato com o devedor de diversas formas.
Neste artigo vou falar de uma dessas formas, talvez a mais popular de todas: a carta de cobrança extrajudicial de dívida.
O que é uma carta de cobrança extrajudicial de dívida?
A carta de cobrança é uma ferramenta tradicional e muito efetiva de entrar em contato com clientes que estão com prestações em aberto.
Seu conteúdo deve ser muito simples e direto. O credor está apenas comunicando ao devedor a existência de uma dívida de sua responsabilidade.
Ela chama-se “extrajudicial” por se tratar de um contato amigável entre as partes. Em suma, é uma espécie de aviso do comerciante para o cliente, demonstrando que está ciente do atraso e se colocando à disposição para receber o pagamento.
A carta de cobrança extrajudicial de dívida, portanto, é uma das formas de entrar em contato com o devedor e tentar recuperar o crédito antes tomar medidas legais para protestar a dívida.
Em vez de carta, pode ser um e-mail de cobrança?
A cobrança por carta confere uma certa formalidade ao processo de cobrança. Além disso, ela serve como um registro caso você resolva negativar o devedor nos órgãos de proteção ao crédito.
Outra vantagem da carta é o seu alto índice de leitura. A razão é que uma carta que chega à porta do devedor com seu nome no envelope tem muito mais chances de ser lida do que um e-mail, que pode até ir parar automaticamente na caixa de spam.
Na verdade, o ideal é usar os dois meios.
Por ter custo próximo de zero e também por incentivar uma resposta imediata caso o cliente não lembre do vencimento, o e-mail pode ser a escolha para um primeiro contato.
A carta, por seu caráter mais formal, pode ser usada nas tentativas subsequentes de recuperação da dívida e nas demais etapas do processo de cobrança, incluindo o comunicado de negativação.
A cobrança não trouxe resultado e você acha que é preciso cobrar judicialmente? Confira alguns cuidados que você precisa tomar!
Que cuidados devo tomar ao enviar uma carta de cobrança?
Em primeiro lugar, o texto da sua carta deve ter o tom correto. Desde que, sem excessos que possam intimidar o destinatário, mas ainda assim firme e direto.
Lembre-se: melhor do que cobrar uma dívida é recuperar o crédito do cliente.
A ideia é que ele pague o que deve e continue comprando no seu crediário, não é?
Portanto, fique atento ao tom da sua carta. Se a carta for muito agressiva, além de perder o cliente, você ainda corre o risco de responder na justiça por danos morais.
O importante é seguir o que determina o Código de Defesa do Consumidor: não expor o devedor ao ridículo, nem submetê-lo a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça na hora da cobrança.
Nesse sentido, além do conteúdo da carta, você também deve tomar cuidado com a apresentação do envelope. Certifique-se de que na parte externa não exista nenhuma indicação de que se trata de um documento de cobrança.
Ninguém mais, além do próprio devedor, pode tomar conhecimento da situação de inadimplência por meio da carta de cobrança da sua loja.
Por esse motivo, evite enviar a cobrança para qualquer endereço que não seja o da residência do cliente.
Muitos lojistas, ansiosos por “pressionar” o devedor, acabam mandando a correspondência para o trabalho da pessoa.
Se você costuma fazer isso, pense duas vezes. Em um ambiente corporativo a carta pode passar diversas vezes pelas mãos de terceiros, ou seja, o risco de alguém abrir por engano é muito grande!
Uma última dica: para você saber quando exatamente a carta de cobrança chegou às mãos do destinatário, procure mandar a carta sempre por Sedex ou como correspondência registrada.
Carta de cobrança extrajudicial para lojas que tem crediário próprio
Entender os cuidados que devem ser tomados na hora de escrever uma carta de cobrança não torna menos difícil a tarefa de escrevê-la.
Afinal, seu negócio é vender no crediário e não escrever cartas!?
Para facilitar a sua vida, preparei um modelo que você pode baixar e adaptar facilmente. Clique aqui para baixar!
Basta completar os espaços com as informações necessárias e pronto: você tem uma carta de cobrança segura e eficaz para usar na sua loja!
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